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孟星哲沉吟一下说“这个问题可大可小,听起来应该是这顾客买到翻新机了。据我所知,坤羽电器是严令禁止售卖翻新机的。所以这台冰箱如果真的是翻新后再卖,而且是在正规销售点大大方方地卖,就很值得好好研究一下了,它到底是怎么打入正规销售渠道的,市面上除了这一台,还有没有其他翻新机在被混入新品一起卖。”
姚佳越听越心惊。
孟星哲冲她挑眉“别愣着了,再愣公司公关部得加班了。”
姚佳不解“啊”
“啊什么啊,赶紧去找林芊,别等什么开会不开会的了。”顿了顿,孟星哲告诉姚佳,“现在顾客还没应过来,哪怕要求假一赔三都是小事,但等他反应过来了要把这事儿捅给媒体,对手企业疆逢电器再趁机加把劲推波助澜一下,坤羽电器的公关部可有的忙了。”
姚佳顿时心头一凛,立刻起身去会议室。
林芊从会议室出来一听完这件事,就登陆了电脑。她从她的账号后台找到了这台冰箱更多的信息记录。
冰箱机器号确实对应着一条四年前的维修记录。
林芊表情有些凝重。
姚佳问“我们坤羽电器卖过翻新机吗”
林芊肯定地答“从来没有过,所以这次的事情很蹊跷。”
林芊当机立断带着姚佳去找经理李旺力,为此李旺力提前结束了班组长管理会议。
林芊让姚佳把具体情况向李旺力说明一遍。
李旺力立刻打电话给产品部、销售部和仓储部做沟通,几个部门的负责人也全都很震惊,不知道究竟是哪个环节出了问题。
姚佳看看表,忍不住小声提醒,顾客张先生还在等待回复。
李旺力又打了个电话,看样子是打给高层。
然后他交代林芊“现在立刻跟顾客联系,就说公司愿意为他免费更换一台全新的冰箱,必要时可以给他免费更换一款更高端的。至于翻新机这个问题,等把他家里那台翻新冰箱运回来之后再做研究吧。”
回到工位,林芊授意姚佳给张先生回电话,她在一旁同时监听。
电话一通,张先生先说“哎我现在有点回过味儿来了,我觉得你们是把卖过的旧机器再卖一遍,然后被我买到了,你们这是欺诈消费啊”
姚佳赶紧说“张先生您先消消气,很抱歉我们的产品给您带去了困扰,其实我们也疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱,但请相信我们坤羽电器,我们这个企业注重品牌和质量,绝对不会做欺诈消费者的事,至于您经历的这个情况,我们这边后续一定会给您一个满意的交代。现在当务之急是我们马上为您免费更换一台全新冰箱,您看这样可以吗”
姚佳一边回复一边看林芊的表情。林芊对她不断点头。
好说歹说,最后张先生终于答应,如果换台
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